SUPPORTO TECNICO
La Cienne Software per garantire il miglior utilizzo delle proprie procedure mette a disposizione dei clienti i seguenti tipi di supporto tecnico:
1) Assistenza On-Line (Gratuito 24 ore al giorno 7 giorni su 7)
2) Servizio E-Mail (Gratuito per gli utenti registrati)
3) Tele-Assistenza (a pagamento)
4) Assistenza Telefonica (a pagamento)
5) Assistenza On-Site (a pagamento)
N.B. Non saranno prese in considerazione le domande poste da utenti non registrati. Per registrarti clicca Qui
ASSISTENZA ON-LINE F.A.Q.
Per ciascuna procedura è prevista una sezione F.A.Q. dove vengono riportati i quesiti più comuni segnalati dagli utenti.Chiunque desideri chiedere informazioni (vedi Servizio E-mail) può inviare una richiesta tramite l'apposita sezione Scrivici presente nel sito.
Le richieste saranno inserite nella corrispondente sezione F.A.Q. della procedura utilizzata.
Il servizio è gratuito 24 ore al giorno e 7 giorni su 7. Per utilizzare il servizio è necessario essere collegati ad Internet (le spese per il collegamento sono a carico dell'utente).
SERVIZIO E-MAIL
Le richieste di chiarimenti a carattere generale saranno pubblicate, in maniera anonima, nella sezione F.A.Q. e rese disponibile a tutta la comunità, l'utente autorizza implicitamente la Cienne Software a pubblicare la domanda.
TELE-ASSISTENZA
Clicca qui per scaricare il Software Ulteriori informazioniConsiste nel collegamento diretto (connessione remota) al PC del cliente da parte del nostro personale che, pur trovandosi a molti chilometri di distanza, cercherà di risolvere il problema come se fosse seduto davanti al PC del cliente.
Questo sistema innovativo permette di abbattere i costi dell'Assistenza On-Site (trasferte, costi chilometrici, tempo impiegato per il viaggio di andata e ritorno).
I requisiti richiesti sono:
1) un collegamento ad Internet a banda larga;
2) disporre di un software VNC (Virtual Network Computing) che l'utente poò scaricare GRATUITAMENTE dal ns. sito.
La Tele-Assistenza è meno costosa e può essere utilizzata per installazioni, aggiornamenti, corsi di formazione on-line, presentazione di nuovi prodotti.
ASSISTENZA TELEFONICA
E' una forma alternativa ai servizi descritti precedentemente.E' utilizzata esclusivamente nei casi:
1) in cui non è possibile utilizzare gli altri servizi;
2) il cliente chiede di dialogare direttamente con un tecnico.
ASSISTENZA ON-SITE
Ormai in disuso, per quanto riguarda l'assistenza software, viene comunque prestata dietro richiesta esplicita del Cliente.E' onerosa e prevede il pagamento di:
1) diritto fisso di chiamata;
2) costo orario del personale (incluse le ore di andata e ritorno dalla nostra sede);
3) costi chilometrici.