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Procedure e Software per Enti, Professionisti, Imprese: Contabilità Lavori Pubblici e Privati; Gare d'Appalto; Protocollo Corrispondenza; Gestione Conti Correnti; Acquisizione ottica documenti.

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SUPPORTO TECNICO
La Cienne Software per garantire il miglior utilizzo delle proprie procedure mette a disposizione dei clienti i seguenti tipi di supporto tecnico:
1) Assistenza On-Line (Gratuito 24 ore al giorno 7 giorni su 7)
2) Servizio E-Mail (Gratuito per gli utenti registrati)
3) Tele-Assistenza (a pagamento)
4) Assistenza Telefonica (a pagamento)
5) Assistenza On-Site (a pagamento)

N.B. Non saranno prese in considerazione le domande poste da utenti non registrati. Per registrarti clicca Qui

ASSISTENZA ON-LINE F.A.Q.

Per ciascuna procedura è prevista una sezione F.A.Q. dove vengono riportati i quesiti più comuni segnalati dagli utenti. Chiunque desideri chiedere informazioni (vedi Servizio E-mail) può inviare una richiesta tramite l'apposita sezione Scrivici presente nel sito.
Le richieste saranno inserite nella corrispondente sezione F.A.Q. della procedura utilizzata.
Il servizio è gratuito 24 ore al giorno e 7 giorni su 7. Per utilizzare il servizio è necessario essere collegati ad Internet (le spese per il collegamento sono a carico dell'utente).

SERVIZIO E-MAIL

Le richieste di chiarimenti a carattere generale saranno pubblicate, in maniera anonima, nella sezione F.A.Q. e rese disponibile a tutta la comunità, l'utente autorizza implicitamente la Cienne Software a pubblicare la domanda.

TELE-ASSISTENZA Clicca qui per scaricare il Software Ulteriori informazioni

Consiste nel collegamento diretto (connessione remota) al PC del cliente da parte del nostro personale che, pur trovandosi a molti chilometri di distanza, cercherà di risolvere il problema come se fosse seduto davanti al PC del cliente.
Questo sistema innovativo permette di abbattere i costi dell'Assistenza On-Site (trasferte, costi chilometrici, tempo impiegato per il viaggio di andata e ritorno).
I requisiti richiesti sono:
1) un collegamento ad Internet a banda larga;
2) disporre di un software VNC (Virtual Network Computing) che l'utente poò scaricare GRATUITAMENTE dal ns. sito.
La Tele-Assistenza è meno costosa e può essere utilizzata per installazioni, aggiornamenti, corsi di formazione on-line, presentazione di nuovi prodotti.

ASSISTENZA TELEFONICA

E' una forma alternativa ai servizi descritti precedentemente.
E' utilizzata esclusivamente nei casi:
1) in cui non è possibile utilizzare gli altri servizi;
2) il cliente chiede di dialogare direttamente con un tecnico.
Questa forma di contratto è più costosa del servizio di Tele-Assistenza e può essere prestata solo su appuntamento.

ASSISTENZA ON-SITE

Ormai in disuso, per quanto riguarda l'assistenza software, viene comunque prestata dietro richiesta esplicita del Cliente.
E' onerosa e prevede il pagamento di:
1) diritto fisso di chiamata;
2) costo orario del personale (incluse le ore di andata e ritorno dalla nostra sede);
3) costi chilometrici.